Olá! Faça login

Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A www.paolahandmade.com.br preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes. Em respeito aos nossos clientes, nossa política de troca e devolução está de acordo com o código de defesa do consumidor.

 

  • Pedidos realizados para a modalidade SEDEX ou PAC serão expedidos para os Correios em até 48h após a confirmação de pagamento.

Considerações gerais

Nossas trocas e devoluções devem ser comunicadas via FORMULÁRIO DE TROCA E DEVOLUÇÃO clicando aqui ou via e-mail para o nosso SAC em [email protected] .

  • Desistência da compra (arrependimento)
  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta de acessórios

Nesses casos, quem assume os custos do envio?

Os custos referentes à primeira devolução ou troca de cada pedido são de responsabilidade da www.paolahandmade.com.br, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. 

Devolução por arrependimento/desistência:

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios;
  • As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Produto com defeito:

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e­-mail [email protected] , para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.

Troca de produto:

A sua troca poderá ser efetuada por qualquer outro produto de nosso site. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através do e-mail [email protected] .

Ressarcimento de valores para devolução do produto:

Se optar pelo ressarcimento do valor do produto ao invés da troca, verifique abaixo como será efetuado o processo de ressarcimento.

  • Boleto Bancário Cartões de Crédito ou Débito online: a devolução do dinheiro das compras realizadas através do Nuvem Pago se dará através da própria plataforma, na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

Observações:

  • NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO E NEM TROCA de produtos em promoção.
  • Se o produto tiver com frete gratis, e for necessario troca ou devolução, o FRETE fica por conta do cliente.

Conheça o código de defesa do consumidor brasileiro através deste link: hnp://www.planalto.gov.br/cciviL03/Leis/L8078compilado.htm